L’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’ASL di Brescia ha raggiunto oggi un solido assetto dotandosi di operatori con buona esperienza e capacità relazionale, in grado di rispondere alle sempre crescenti esigenze e complessità di rapporti con i nostri utenti, favorendo la comunicazione, la trasparenza e l’accessibilità alle prestazioni e alle attività che la nostra Azienda fornisce. Tanto più si pone l’importanza di questa funzione in un’Azienda come la nostra estremamente articolata e di dimensioni fra le maggiori in Italia.

Il punto di forza dell’U.R.P. consiste nella capacità di creare un punto di incontro, ascolto e dialogo tra Azienda e cittadino, e di presa in carico delle problematiche che egli esprime, il che permette anche di prevenire eventuali conflitti e di utilizzare le istanze e le indicazioni degli utenti nella programmazione delle attività.

L’Ufficio attualmente è costituito da una sede centrale presso la Direzione Generale dell’Asl, Viale Duca degli Abruzzi 15, e da 12 sedi territoriali a livello distrettuale e si occupa di:

• accogliere, informare, orientare i cittadini,
• gestire segnalazioni e reclami
• promuovere soluzioni agli eventuali contenziosi e azioni di miglioramento delle attività e dei servizi.

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SEGNALAZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Per richiedere informazioni e rivolgere segnalazioni, suggerimenti, reclami l’URP è a disposizione, oltre che negli orari di ufficio con i propri operatori, anche per via telematica, al seguente indirizzo: relazionicolpubblico@aslbrescia.it